Política de reembolso
Na Posterscape, queremos que você fique totalmente satisfeito com a sua compra.
Se, por qualquer motivo, isso não acontecer, oferecemos uma política de devolução simples e transparente, com a possibilidade de reembolso ou substituição, dependendo da situação.
Prazo de devolução de 30 dias
Além dos direitos legais que possam ser aplicáveis, a Posterscape permite que você solicite uma devolução em até 30 dias após o recebimento do seu pedido.
Condições para devolução
Para devoluções realizadas de acordo com a nossa política voluntária de devolução de 30 dias, os produtos devem ser devolvidos nas mesmas condições em que foram recebidos, sem danos ou sinais de uso que ultrapassem o razoavelmente necessário para examinar o produto e, de preferência, na embalagem original.
Embale cuidadosamente os produtos devolvidos para protegê-los durante o transporte. De acordo com a nossa política voluntária de devolução, poderemos reduzir ou recusar um reembolso caso o produto tenha sido danificado após a entrega devido a manuseio inadequado, uso indevido, armazenamento incorreto ou embalagem insuficiente durante a devolução.
Danos e problemas com o pedido
Verifique o seu pedido assim que recebê-lo e entre em contato conosco o mais rápido possível se algum produto estiver com defeito, tiver sido danificado durante o transporte ou se você tiver recebido um produto incorreto, para que possamos avaliar a situação e oferecer uma solução adequada.
Se o seu pôster ou moldura tiver sido danificado durante o transporte, envie uma foto do dano para [email protected]. Dependendo da situação e da sua preferência, providenciaremos uma substituição ou um reembolso sem nenhum custo adicional para você.
Como solicitar uma devolução
Você pode solicitar uma devolução de uma das seguintes formas:
- Selecione o seu pedido na sua página da conta e clique no botão "Solicitar devolução".
- Ou entre em contato diretamente conosco pelo e-mail [email protected].
Aguarde as nossas instruções de devolução antes de enviar o produto de volta.
Endereço para devolução
Depois que a sua solicitação de devolução for aceita, o produto deverá ser enviado para o seguinte endereço:
The Object - Posterscape
54 rue de l'Amiral Roussin
75015 Paris
França
Para devoluções comuns, inclusive quando você muda de ideia, encomenda um tamanho incorreto ou simplesmente não deseja mais ficar com o produto, normalmente não fornecemos uma etiqueta de devolução pré-paga. Você pode escolher a transportadora de sua preferência e organizar o envio da devolução por conta própria.
Recomendamos fortemente a utilização de um serviço de envio com rastreamento e que você guarde o comprovante de postagem até que o reembolso seja concluído.
Se o produto estiver com defeito, danificado ou incorreto, ou se a devolução ocorrer devido a um erro da nossa parte, entre em contato conosco antes de enviar o produto. Forneceremos as instruções adequadas e, quando aplicável, cobriremos os custos razoáveis da devolução.
Custos de devolução
Se você devolver um produto porque mudou de ideia, encomendou um tamanho incorreto ou por qualquer outro motivo que não esteja relacionado a um defeito do produto ou a um erro da nossa parte, os custos diretos da devolução serão de sua responsabilidade.
Se um produto estiver com defeito, tiver sido danificado durante o transporte ou estiver incorreto, você não precisará arcar com os custos razoáveis necessários para resolver o problema.
Reembolso do seu pedido original
Depois que uma devolução elegível for recebida e processada, reembolsaremos o valor pago pelo produto ou pelos produtos devolvidos utilizando a forma de pagamento original.
Quando aplicável, os custos originais da entrega padrão também serão reembolsados. Custos adicionais decorrentes da escolha de uma modalidade de entrega mais cara do que a nossa opção padrão podem não ser reembolsáveis.
Trocas
Se você desejar outro tamanho, outro design ou um produto diferente, a opção mais rápida geralmente é devolver o produto que possui e fazer um novo pedido do produto desejado.
Você pode fazer o novo pedido quando quiser. Não é necessário esperar que o reembolso da devolução seja concluído antes de realizar uma nova compra.
Direito de arrependimento de 14 dias na União Europeia
Se você for consumidor e o seu pedido for entregue dentro da União Europeia, geralmente terá o direito legal de desistir da sua compra online em até 14 dias a partir do dia em que receber os produtos, sem precisar informar o motivo.
Para exercer esse direito, você deverá nos informar sobre a sua decisão de desistir da compra dentro do prazo aplicável de 14 dias, por meio da sua página da conta ou entrando em contato conosco pelo e-mail [email protected].
Depois de nos informar sobre a sua decisão de desistir da compra, você deverá devolver os produtos sem demora injustificada e, em qualquer caso, no prazo máximo de 14 dias após ter nos comunicado a sua decisão.
Você pode examinar e manusear o produto apenas na medida razoavelmente necessária para determinar a sua natureza, características e estado. Você poderá ser responsável por uma eventual redução do valor do produto decorrente de um manuseio que ultrapasse o razoavelmente necessário para examiná-lo.
Os custos diretos da devolução serão de sua responsabilidade, exceto se o produto estiver com defeito ou estiver incorreto, ou se concordarmos expressamente de outra forma.
Quando você exercer o seu direito legal de desistência, reembolsaremos os pagamentos referentes aos produtos devolvidos, bem como os custos correspondentes à nossa opção de entrega padrão mais econômica. Caso você tenha escolhido uma modalidade de entrega mais cara, como entrega expressa, não somos obrigados a reembolsar os custos adicionais decorrentes dessa escolha.
Podemos reter o reembolso até recebermos os produtos devolvidos ou até que você apresente uma comprovação de que eles foram enviados, o que ocorrer primeiro.
Processamento dos reembolsos
Informaremos você assim que a sua devolução tiver sido recebida e processada.
Os reembolsos aprovados são realizados utilizando a forma de pagamento original. Depois que emitirmos o reembolso, o valor normalmente aparecerá na sua conta em um prazo de 3 a 7 dias úteis, embora o tempo de processamento possa variar dependendo do seu banco ou provedor de pagamento.
Para devoluções realizadas com base no direito legal de desistência aplicável na União Europeia, os reembolsos serão efetuados de acordo com os prazos estabelecidos pela legislação aplicável. Podemos reter o reembolso até recebermos os produtos ou até que você apresente uma comprovação de que foram enviados, o que ocorrer primeiro.
Se já tiverem se passado mais de 15 dias úteis desde que confirmamos a emissão do reembolso e você ainda não o tiver recebido, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected].
Exceções e condições dos produtos devolvidos
Não podemos nos responsabilizar por produtos danificados após a entrega em decorrência de uso inadequado, manuseio incorreto, armazenamento inadequado ou embalagem insuficiente durante o envio de devolução.
Observe que podem ocorrer pequenas e razoáveis variações de cor entre a imagem digital exibida em uma tela e o produto impresso, devido, entre outros fatores, às configurações da tela, ao processo de impressão, ao papel ou às condições de iluminação. Essas variações normais, por si só, não significam que o produto esteja com defeito.
Isso não limita os seus direitos legais como consumidor, incluindo qualquer direito de desistência aplicável e os seus direitos relacionados a produtos defeituosos ou que não estejam em conformidade com o pedido.
Nenhuma disposição desta política de devolução tem como objetivo limitar ou excluir direitos obrigatórios do consumidor previstos na legislação aplicável.
Recebi um produto com defeito ou danificado. O que devo fazer?
Acesse a sua conta ou entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] e explique o problema. Se possível, envie uma ou mais fotos que mostrem claramente o defeito ou o dano.
Analisaremos a situação e ofereceremos uma solução adequada, como uma substituição ou um reembolso, sem nenhum custo adicional para você.
Recebi o produto errado. O que devo fazer?
Acesse a sua conta ou entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] e explique a situação.
Providenciaremos uma substituição adequada ou um reembolso e cobriremos os custos razoáveis necessários para corrigir o erro.
Dúvidas
Se você tiver outras dúvidas sobre devoluções ou reembolsos, entre em contato conosco pela nossa página de contato ou envie um e-mail para [email protected]. Teremos prazer em ajudar.
